音声アナリティクスの世界市場 地域動向、成長予測、世界産業分析レポート 2023-2035

市場スナップショット

音声分析市場は、2023年に20.76億米ドルの市場価値から、2035年までに185.1億米ドルに達すると推定され、2023－2035年の予測期間中に20％のCAGRで成長すると予想されています。

市場概況

音声分析は、録音された通話の分析であり、コミュニケーションと将来の対話を改善するために顧客情報を収集するのに役立ちます。このテクノロジーは、コスト要因の特定、傾向分析、プロセスと商品の長所と短所の特定、高度な機能の提供、および企業に大きな競争上の優位性をもたらすことができます。顧客のニーズと全体的な経験を改善する必要性の高まり、エージェントのパフォーマンスを監視および改善する需要の高まり、と規制およびコンプライアンス基準の順守は、予測期間中に音声分析市場の成長を推進する主な要因です。

モノのインターネット（IoT）は、購入後の製品の使用状況に関する組織のリアルタイムデータを提供します。人口の大部分がスマートフォンを所有し、ますます多くのデバイスがスマートになるにつれて、音声分析はマーケティングの様相を大きく変えています。したがって、情報の可用性は高いです。スマートフォンによって収集されたデータにより、エンタープライズプランナーは、音声、一時停止、音声の音量などのパラメーターの1つに基づいてさらに計画を立てることができます。さらに、市場の主要プレーヤーによる製品の導入やその他の戦略的提携により、この市場に有利な需要が生まれます。2018年6月20日、Avayaは、コンタクトセンター内のGDPRコンプライアンスを監視するために、従業員最適化スイートにリアルタイムの音声分析を組み込みます。これは、予測期間中に音声分析市場の成長に貢献しています。

しかし、一般的なシステムとの統合の必要性、および投資収益率（RoI）を定量化できないことは、予測期間中に世界の音声分析市場の成長を抑制する可能性があります。

モノのインターネット（IoT）、人工知能（AI）、5G（第5世代セルラーテクノロジー）、ロボット工学、仮想現実と拡張現実、クラウドコンピューティングなどの継続的な技術の進歩は、市場の成長の主要な貢献者です。また、これらの革新的なテクノロジーが世界中のビジネスとサービスのほぼすべての部分に与える顕著な影響も、市場の成長に貢献しています。国連貿易開発会議（UNCTAD）の分析によると、5G市場は2018年に608百万米ドルを占めており、さらに2770億米ドルを占めると推定されています。5Gの仕事の数が最も多いのは中国（950万人）で、米国（340万人）と日本（210万人）に続くと推定されています。UNCTADによる他の分析では、日本のICT財輸出（総財輸出の％）は2019年に8％を占めました。同様に、同じ年に米国が8.7％を占めており、ドイツが4.9％、英国が4％、フランスが3.8％と続きました。この成長は、予測期間中に市場の成長を後押しすると推定されます。

競争力ランドスケープ

音声分析市場の主要なキープレーヤーには、NICE Systems Ltd.、Micro Focus International plc、Verint Systems、Avaya、OpenText Corporation、Google, LLC、Amazon Web Services、Vonage、Genesys, or Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.、Calabrio, Inc.などがあります。この調査には、音声分析市場におけるこれらの主要企業の詳細な競合分析、企業プロファイル、最近の動向、および主要な市場戦略が含まれています。